【不動産会社トラブル】事例と解決策｜クレーム・契約解除など

不動産の売買や賃貸契約は、人生における大きなイベントの一つです。

しかし、関係する金額も手続きも膨大で、物件のコンディションや契約条件の理解不足が原因となり、不動産会社との間で思わぬトラブルに発展することがあります。

契約内容の説明不足や価格交渉に関する行き違い、広告活動の不十分さなど、物件の特性や会社ごとの対応姿勢によって状況はさまざまです。

一度トラブルが起きると、解決には時間や労力がかかるだけでなく、精神的なストレスを抱えてしまうケースも少なくありません。

そこで本記事では「よくあるトラブル事例と対処法」をテーマに、契約時の注意点やクレームが生じた際の具体的な進め方、そしていざという時の相談先について紹介していきます。

ネガティブな側面ばかりを強調するのではなく、未然に防ぐためのポイントをしっかり押さえて、大切な不動産取引を安心して進められるようにしておきましょう。

トラブルを防ぐ＆解決する方法

そもそも不動産取引は、売買・賃貸を問わず多額の資金と長期的な契約関係を伴いやすいのが特徴です。

そのため、ほんの些細な行き違いが大きなクレームや損害に発展するリスクを常にはらんでいます。

売買であれば購入希望者がローンを利用できるかどうか、物件の法的規制・境界の確定状況、設備故障の有無などチェックすべき項目が多岐にわたり、一方の賃貸契約でも、敷金・礼金・更新料などお金の話から退去時の原状回復範囲の問題まで、多くの注意点があります。

こうした複雑な要素を含むからこそ、関係する全員が丁寧なコミュニケーションと書類の確認を欠かさないことが重要です。

加えて、不動産会社とのやり取りは「業者対消費者」という構図になることが多いため、どうしても専門的な知識量や情報量に差が生まれがちです。

売主・買主、あるいは貸主・借主の立場からすると、「言われるがままに契約してしまった」「後で重要な事実が隠されていたことに気づいた」といったトラブルに遭遇するリスクがあります。

そのような事態を避けるには、契約前に複数の不動産会社の話を聞き比べたり、公的機関の相談サービスを利用したりするなど、主体的に情報を収集・比較検討する姿勢を持つことが大切です。

以下では、まず契約書類のチェック方法について詳しく掘り下げた上で、トラブルが深刻化した場合に頼れる相談先や解決ルートを紹介します。

契約書・重要事項説明書のチェック

不動産取引を安全に進めるうえで欠かせない基本作業が、「契約書」および「重要事項説明書」の内容を細かく確認することです。

これらの書類は売買・賃貸問わず、物件の性質や取引条件がどのようになっているかを把握するための重要な情報源であり、後々問題が起きたときに頼る“拠りどころ”にもなります。

以下では、特に注目すべき項目やチェックのポイントを解説します。

1つ目のポイントは「物件情報」の正確さです。これは登記事項証明書や建築確認済証の有無、法令上の制限（用途地域や建ぺい率・容積率など）がきちんと表記されているかどうかを確認する作業にあたります。

戸建てや土地の場合は境界確定の有無、マンションの場合は管理規約や修繕積立金の運用状況なども重要です。

とくに自分が購入・賃借しようとしている物件が「再建築不可物件」や「既存不適格物件」に当たるかどうかは、後から大きな問題になる可能性があるため要チェックです。

2つ目のポイントは「契約解除条件」の確認です。不動産売買では、売買契約後に住宅ローンの融資が通らなかった場合などを想定し、ローン特約（融資が承認されなければ白紙解除とできる規定）を設けることが一般的です。

また、買主が手付金を放棄し売主は手付金を倍返しすることで契約解除できる「手付解除の期限・条件」の明記なども重要です。

賃貸契約の場合にも、「退去時には何ヶ月前までに退去申請を出さなければならないか」「途中解約できるのはどのような条件か」といった点をしっかり確認する必要があります。

3つ目のポイントは「設備や境界」に関する情報です。築年数の古い戸建てや中古マンションなどでは、とくに水回りの設備トラブル（給排水管の劣化、給湯器の故障など）が起きやすいため、物件状況報告書で不具合や修繕歴が明示されているかどうかを確認しましょう。

土地の場合は、隣地との境界トラブルが発生していないか、越境物や違法増築の事例がないかを確認することが肝心です。

上記のように重要事項説明書や契約書には多くの情報が詰まっているため、理解できない専門用語や曖昧な記載があれば、その場で遠慮なく質問することが大切です。

たとえば、「後で確認しますね」と言われてうやむやになってしまうと、いざ契約書を交わした後で「こんなはずではなかった」と後悔しても手遅れになりがちです。

宅地建物取引士が重要事項説明をする際には、購入者・借主が納得できるまで丁寧に応対してくれるのが通常ですが、もし担当者の説明が不十分だと感じた場合は、書面の修正依頼や再度の説明を強く求めても問題ありません。

主要な確認ポイント

物件情報

•登記事項の正確性、建築確認済証の有無

•用途地域・法的規制（建ぺい率・容積率など）の把握

•管理規約や再建築不可、既存不適格物件かどうかの確認

契約解除条件

•ローン特約、手付解除の期限・方法

•クーリングオフが適用されるケース（新築戸建てや特定エリアのモデルハウスなど）

•賃貸契約での解約予告期間、違約金の有無

設備や境界

•給排水や電気系統などインフラ設備の故障歴や修理履歴

•境界確定の資料、有刺鉄線やブロック塀の越境などに関する記載

•マンションなら共用部と専有部の管理範囲を明確に把握

疑問点はその場で質問する

担当の宅地建物取引士が重要事項説明を読み上げる際、不明点をあいまいなままにすると契約後に厄介なトラブルに発展する可能性が高まります。

言葉の定義や設備保証の範囲など、少しでも引っかかることがあれば、その場で具体的な事例を挙げてもらいながら納得いくまで質問しましょう。後からメールや電話で問い合わせる形でも構いませんが、説明会の段階で細かい点をクリアにしておく方がスムーズです。

修正依頼も躊躇しない

書面上の記載が不十分、あるいは曖昧な言い回しがある場合は、口頭で「そういうつもりではない」と説明されても後で証明が難しくなるため、必ず契約書や重要事項説明書に修正を入れてもらうよう依頼しましょう。

担当者が渋るような態度を見せた場合、もしくは「後で書き足しておきます」と言うだけで済ませる場合は要注意です。

誠実な不動産会社であれば、顧客が本当に納得して契約できるよう柔軟に対応してくれるはずです。

契約書チェックが徹底している不動産会社：企業規模＆部署の特徴

次に、契約書や重要事項説明書のチェック体制がどの程度整っているかは、不動産会社の企業規模や組織の特徴によってある程度見極めることができます。

大手だから絶対安心、中小だからリスクが高いというわけではありませんが、一般的には以下のような傾向が見られます。

1.大手不動産会社：コンプライアンス部の設置

大手の不動産会社の場合、コンプライアンス（法令遵守）や法務専門部署を設けており、営業担当が作成する契約書や重要事項説明書をダブルチェックするシステムが整っています。たとえば、法律や業界ルールに詳しいスタッフが全支店の契約書式を監修し、定期的に改訂作業や研修を実施しているケースもあります。

こうした仕組みがあることで、担当営業がうっかり漏らしてしまいがちな条項をカバーしたり、記載ミスを事前に修正できたりする利点があります。

また、大手企業では新入社員や中途採用社員向けに定期的な研修・テストを行い、常に最新の法改正や実務知識を身につけさせる体制が整っていることが多いです。

たとえば、宅地建物取引業法の改正点や重要事項説明に関するガイドラインが変わった際、すぐに全社向けの説明会が開催されるなど、組織的にトラブルリスクを減らす動きが活発です。

2.中小企業：地元密着で丁寧に対応

一方、中小規模の不動産会社では、社内に法務部門のような大掛かりな組織を持っていない場合が多いです。

しかし、代表者やスタッフが長年の経験を積み重ねており、地域特有の法規制や慣習を熟知しているケースがあります。

そのため、大手ではカバーしづらい細かな地域情報をしっかり拾い上げ、契約書類にも的確に反映してくれる強みがあります。

中小企業のなかには、一人ひとりの顧客に時間をかけて相談に乗る企業文化を大切にしているところもあり、依頼者が細かい質問や相談を気軽にしやすい雰囲気があるのもメリットです。

とはいえ、すべての中小企業がそうとは限りません。担当者の知識が十分でない場合や、業務が過剰に集中していて書類確認がおろそかになりがちなリスクもあるため、最終的には会社の実際の姿勢や担当者の対応をしっかり見極める必要があります。

宅地建物取引業協会や消費者センターへの相談

もし契約前後で不動産会社とのやり取りに不安を抱えたり、トラブルが生じてしまったりした場合、当事者間の話し合いだけで解決が難しいと感じることがあるでしょう。

そのようなときは、以下の公的機関や専門家を積極的に活用する方法があります。

1.宅地建物取引業協会

宅地建物取引業協会（全日本不動産協会や全国宅地建物取引業協会連合会など）は、所属する会員業者の指導・監督や情報提供を行う業界団体です。

不動産会社は多くの場合、いずれかの協会に加盟しています。万が一加盟業者とのトラブルがこじれた場合には、協会の苦情受付窓口や紛争調停を利用できることがあります。

紛争調停では、協会の担当者が第三者の立場で客観的に状況を分析し、話し合いの仲介を務めてくれます。

法律や業界規約に即したアドバイスが受けられるため、当事者同士で感情的になっているときでも、冷静な解決策を見出すきっかけとなります。

特に「不動産会社から一方的に契約解除を求められた」「手付金や敷金を返してもらえない」といった金銭的なトラブルが発生している場合、協会のサポートは大きな助けとなるでしょう。

2.消費生活センター・国民生活センター

不動産会社と直接交渉しても埒が明かない場合や、不当に高額な手数料を請求されている、重要事項説明を省略されたなど、明らかに消費者保護の観点から問題があると感じられるケースでは、消費生活センターや国民生活センターの相談窓口を利用することができます。

住まいの地域の消費生活センターに電話やウェブで相談すると、専門の相談員が事例に応じた助言や、他の適切な相談先を紹介してくれます。

また、国民生活センターでは過去に寄せられた不動産トラブルの事例や注意喚起情報を公開していることもあります。

自分のケースが同様の事例に当てはまるかどうか確認するだけでも、解決方法のヒントや進むべき方向性をつかめる可能性が高まります。

3.弁護士・司法書士への依頼

金銭的規模が大きかったり、契約違反や損害賠償問題が絡んで法的手続きが必要になったりする場合には、弁護士をはじめとした法律専門家に相談する選択肢があります。

売買契約後に重大な欠陥住宅であることが判明し、売主や仲介業者に対して損害賠償を請求したいといったケースは、弁護士を通じて裁判や和解交渉を進めることが多いです。

一方、相続による不動産登記手続きや抵当権抹消手続きなどをめぐる問題であれば、司法書士に相談することでスムーズに進むことがあります。

弁護士ほど高額な費用がかからないケースもあるため、トラブルの内容と専門家の得意分野を見極めて依頼すると良いでしょう。

なお、初回相談は無料で受け付けている法律事務所や司法書士事務所も少なくありませんので、費用面が不安な人はあらかじめ確認するのがおすすめです。

以上のように、不動産会社とのトラブルを防ぐには、まずは契約書・重要事項説明書をしっかり読み込み、不明点を残さないことが基本です。

そのうえで、万が一問題が生じた場合には、宅地建物取引業協会や消費生活センター・国民生活センターなど公的な第三者に相談し、適切なアドバイスをもらうとよいでしょう。トラブルの内容が深刻で法的手段を検討する段階にある場合は、弁護士や司法書士といった専門家の力を借りながら解決へと進めるのが賢明です。

不動産取引は人生でそう何度も経験するものではないため、誰しもが最初は不安を抱えたり分からないことが多かったりします。

だからこそ、一度トラブルに巻き込まれてしまうと大きな精神的・経済的負担となりやすいのです。

大切な資産を守り、納得のいく取引をするためにも、ここで紹介した予防策と解決策を頭に入れつつ、自分に合った不動産会社を選び、しっかりと書面の内容を理解して契約を結ぶよう心がけてください。

何事も「知らなかった」というだけで大きく不利になる可能性があるのが不動産の世界です。

適切な知識と対策を身につけることで、不要なトラブルを遠ざけ、安心できる住まいや投資を実現しましょう。

よくあるトラブル例

不動産会社とのトラブルは、不動産取引における複雑さや金額の大きさから、比較的起こりやすいと言われています。

とくに契約前の段階では「説明不足」や「条件のすれ違い」といった問題が、そして契約後の段階では「物件の不具合対応」や「クレーム対応の遅れ」が代表的なトラブル例として挙げられます。

不動産取引は専門的な知識と多くの書類を伴うため、業界知識が少ない顧客側が不利になりやすい構造があるのも事実です。

そこで本セクションでは、不動産売買や賃貸契約などで頻発するトラブル事例と、その具体的なポイントを詳しく解説していきます。

こうしたトラブルを知っておくことで、事前に備えや対策を取りやすくなり、後々の大きな問題を未然に防ぐことが可能になるでしょう。

契約内容の説明不足・価格交渉の不一致

不動産会社と顧客の間で最も多いと言われるトラブルの一つが、「契約内容に関する認識の違い」です。

契約前は打ち合わせ段階での口頭説明が多くなるため、書面化されていない内容が後から問題化するケースが少なくありません。

特に不動産売買契約においては、売主側と買主側の希望価格や引渡し条件などが複雑に絡むため、双方が誤解を抱えたまま契約を進めてしまうと、大きなクレームにつながるリスクがあります。

売買価格の相違

「もっと高く売れると思っていたのに、実際には想定以下の査定金額しか提示されなかった」「契約前に口頭で合意した金額から変更されてしまった」といった問題です。

不動産会社が示す査定金額はあくまで目安であり、正式な買付が入る価格や成約価格とは異なる場合があります。

特に、口頭での合意事項を契約書に反映させていないと、後になって「そんな話は聞いていない」と言われる原因になります。

仲介手数料・諸経費への誤解

法律で上限が定められている仲介手数料ですが、「知らないうちに上限を超える額を請求された」「明細に見慣れない名目がたくさん並んでいて、実質的に二重徴収されているのでは？」と感じるケースがあります。

不動産会社もさまざまな経費を積算して請求することがありますが、その算出根拠を明確に説明しないと、顧客は不信感を抱きやすくなります。

契約解除条件の周知不足

売買契約や賃貸借契約には、ローン特約や停止条件付き契約、クーリングオフなど、契約を解除できる条件が定められる場合があります。

これらをきちんと理解しないまま進めてしまうと、物件調査後に重大な欠陥が見つかったり、融資が通らなかったりしたときに「こんなはずではなかった」という事態に発展します。

最悪の場合、違約金や手付金の返還トラブルが生じ、大きな金銭的損失を被ることも考えられるでしょう。

契約内容の説明不足が多い不動産会社：営業職＆部署の特徴

営業職：スピード重視型

大手不動産会社の中には、売買契約数の拡大や短期成約を至上目的としている部署もあります。

ノルマに追われるあまり、契約内容のリスク説明や詳細な契約条項についての説明を省略してしまい、後で顧客が不安を覚えるパターンです。

これは、短期間で多くの契約をまとめようとする体制が原因と言えます。

小規模・個人経営の不動産会社

一方で、小規模な事務所や個人経営の不動産会社では、教育研修制度が整備されていないケースが多く、担当者が実務の基本や法的リスクを十分学んでいない恐れがあります。

そのため、契約書の作成段階で重要事項を記載漏れしてしまったり、口頭での説明が不足したりするリスクが高まるという問題があります。

結果として、契約後に顧客が不利益を被る事態に発展することも珍しくありません。

広告活動が不十分・連絡不備

売却物件の広告活動が適切に行われず、買主がなかなか見つからないケースも代表的なトラブルの一つです。

売主としては、不動産会社に媒介契約を結んで販売を依頼しているわけですが、どういった広告や販売促進を行っているのかを把握できないと、進捗や反応が分からず不安が募ることになります。

さらに、現状の広告が不十分だと分かった場合、売主が他の不動産会社に切り替えるかを検討する一因となるため、顧客と業者双方にとって大きな問題です。

インターネット広告の掲載不足

今や不動産売買の情報探しはインターネットが主流となっており、主要な不動産ポータルサイトに物件情報を掲載することはほぼ必須です。

にもかかわらず、掲載写真が数枚しかない、説明文が簡素で魅力が伝わらないといった状態では、買主の目に留まる確率が下がり、成約までの期間が長引いてしまいます。

定期報告の不備

媒介契約を結んだ際には、通常であれば売主に対して定期的な販売状況報告を行うことが取り決められています。

ところが、担当者が多忙で報告を怠る、不動産会社の内部連絡が滞って最新の問い合わせ数が分からないなどの理由で、この報告が実施されないまま放置されると、売主は状況を把握できずに不信感を募らせることになります。

その不満がクレームに発展するケースも多いです。

企業規模と部署の連携不足

大手不動産会社では広告専門部署がウェブマーケティングやチラシ制作を担っている一方、実際に売主・買主とやり取りする営業部署が別になっているため、連携が不十分だと情報共有がスムーズに行われず、適切なタイミングで売主にフィードバックができなくなるリスクがあります。

一方、中小不動産会社では営業担当が査定や契約手続きから広告活動までを兼務するため、繁忙期にはどうしても広告更新が後回しになりやすいです。この状況が続くと、売主が「全然動いてくれていない」「やる気がないのでは」と感じ、不満やクレームへと発展するわけです。

広告活動が不十分な不動産会社：規模＆福利厚生の影響

大手不動産会社：部署間連携が複雑

大手の不動産会社ほど、広告専門チームやウェブマーケティング部門を持っているケースが一般的です。

ただし、組織が大きいぶん縦割り体制になりやすく、営業担当者が広告部署に依頼してから物件情報が更新されるまでに時間がかかるなど、実務プロセスが複雑化しやすいです。

福利厚生や研修制度が充実しているため、担当者一人ひとりの専門知識は高い傾向がありますが、それらを活かす連携体制が構築されていないと、結果的に売主への報告や広告作成が遅れる要因となります。

地場中小：人手不足による広告停滞

地域密着型の中小不動産会社の場合、数名規模で営業・広告・事務作業を同時並行で行っているところも多いです。

そのため、繁忙期（新年度前の引越シーズンや年末年始など）に業務量が集中すると、物件情報の更新やチラシ作成が後回しになることがあります。

仮に売主の物件がスピーディに掲載されていなければ、当然ながら買主や仲介希望者からの問い合わせも期待できなくなり、結果的に売却が長期間進まないという問題に直面するわけです。

まとめ 

不動産会社とのトラブルは、契約前の説明不足や金額面の食い違い、広告活動の不備といった多様な要因で発生しがちです。

高額な取引であるがゆえに、いったん揉め事が起こると精神的にも大きな負担となります。

しかし、事前のリサーチや複数の不動産会社との比較、重要書類の細部確認、そして早めの専門家相談によって、トラブルを未然に防いだり最小限に抑えたりすることは十分可能です。

企業規模や部署構成、福利厚生制度による研修レベルなど、不動産会社ごとに特徴や強み・弱みが存在します。

大手であれば法務や広告の体制が整っている一方、中小の場合は柔軟かつ地域密着のサポートが期待できるなど、選び方は人それぞれです。本記事を参考に、ご自身の状況に合った不動産会社と健全なパートナーシップを築きながら、大切な不動産取引を安心・安全に進めていただければ幸いです。